Foire aux questions

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Écrivez-nous au servicetechnique@soleno.com ou contacter l’expert de votre région grâce à notre section Trouvez un expert.

1. Je ne peux concevoir un bassin d’un volume supérieur à plus de 1000 m^3. 
   • L’outil de conception permet de concevoir des bassins d’un volume inférieur à 1000 m³. Soleno souhaite assister sa clientèle dans la conception de bassins plus complexes.
2. J’ai réalisé une conception, mais je ne reçois pas le résultat par courriel.
   • Votre conception est en traitement ! La mise en plan de votre projet est en cours et vous sera acheminée par courriel dans les prochaines minutes. Le délai de réception de votre mise en plan peut varier en fonction du volume d’information à traiter. *Assurez-vous d’ajouter l’adresse suivante noreply@soleno.com dans vos contacts et de vérifier vos courriers indésirables.
3. Je désire faire la conception d’un bassin étagé, mais on ne me donne qu’une seule option de modèle de chambre. 
   • Dans l’outil de conception, seul le modèle SC-34E de StormChamber permet de réaliser une conception de bassin étagé. Veuillez contacter l’ingénieur Soleno responsable de votre territoire, ce dernier pourra vous proposer une alternative selon vos besoins spécifiques.
4. Je quitte l’outil, où puis-je récupérer ma conception.
   • Pour recevoir votre conception, c’est-à-dire la mise en plan (PDF et DWG) ainsi que le résumé des données de conception, vous devez avoir rempli le formulaire d’identification du projet à la dernière étape de l’outil et avoir cliqué sur « terminer ». Après quoi, un courriel personnalisé vous sera acheminé. 
5. Je suis incapable de passer à l’étape suivante. 
   • Pour passer à une étape suivante, vous devez avoir complété celle en cours et/ou avoir des données qui permettent d’élaborer une solution. Vérifiez d’abord les données et sinon, veuillez contacter l’ingénieur Soleno responsable de votre territoire. Pour trouvez votre ingénieur Soleno responsable de votre territoire, utilisez notre outil Trouvez un expert.
6. Je désire calculer le volume de rétention requis pour mon projet. Après avoir entré les données de mon terrain actuel et de mon terrain projeté, je n’arrive pas à passer à l’étape suivante.
   • Assurez-vous que les aires du terrain actuel et du terrain projeté sont équivalentes.
7. Quel code postal dois-je entrer dans le formulaire d’identification de l’utilisateur (à la première interface du projet) ? 
   • Le code postal du bureau pour lequel vous travailler. Les informations relatives au projet vous seront demandées à la dernière étape de conception.
8. J’ai des modifications à apporter à une conception réalisée à l’aide de l’outil, comment procéder ? 
   • Il n’est pas possible de modifier une conception lorsqu’elle est terminée. Toutefois, vous pouvez à nouveau vous connecter sur l’outil pour créer une nouvelle conception. Comme les différentes étapes sont simples et rapides, vous n’avez qu’à entrer les données en modifiant ce qui est requis. Si l’outil ne vous permet pas de réaliser les modifications désirées, contacter directement l’ingénieur Soleno responsable de votre territoire. Ce dernier vous assistera dans la modification, par le biais de notre bureau d’études.
9. J’en suis à ma première utilisation de l’outil de conception en ligne, puis-je avoir une formation sur son utilisation ? 
   • Vous trouverez sur la page web de l’outil de conception, une courte démonstration vidéo. Si vous désirez plus d’informations, contactez l’ingénieur Soleno responsable de votre territoire ou écrivez-nous au servicetechnique@soleno.com.
10. Dans le module d’estimation de rétention, que représente la configuration recommandée à l’étape finale ?
    • L’outil de conception Sol’o Design développé par Soleno et JFSA sert à calculer une régulation de débit* et un volume de rétention nécessaire au contrôle des inondations (Objectif spécifique N° 3 : –  article 4 du Manuel). L’objectif général est que le débit de pointe sortant du terrain développé soit égal ou inférieur à celui du terrain à l’état actuel. *À noter que les calculs sont faits pour un système à un seul régulateur de débit.Chaque ligne du tableau des résultats correspond à un débit de relâche d’une période de retour (2, 5, 10, 50 et 100 ans). Ces débits de relâche ont été calculés selon la configuration du terrain prédéveloppement et chaque colonne correspond à la pluie d’une période de retour. À la croisée de ces colonnes et lignes se trouve un volume de rétention. Cette valeur représente le volume de rétention nécessaire pour contenir l’eau de pluie ruisselé sur le terrain en condition post-développement lorsque le débit sortant est limité au débit de relâche (de la ligne correspondante). La configuration recommandée est dimensionnée selon les critères de l’article 4.4 du manuel de calcul et de conception des ouvrages municipaux et représente la configuration la plus optimisée que l’outil pourra émettre.
    • Pour de l’assistance supplémentaire, contacter l’expert de votre région grâce à notre section Trouvez un expert.